電話錄音系統(tǒng)是指自動(dòng)將電話通話內(nèi)容記錄在電腦硬盤上，以便日后進(jìn)行查詢、管理、取證和培訓(xùn)的專用設(shè)備。
電話錄音系統(tǒng)的構(gòu)成
一般情況下主要包括計(jì)算機(jī),語音采集壓縮卡(俗稱錄音卡),錄音軟件三部分. 1.計(jì)算機(jī)部分:由于有些部門需要常年24小時(shí)不間斷運(yùn)行,所以經(jīng)常采用工控機(jī)或高品質(zhì)的服務(wù)器. 2.語音壓縮采集卡:采集電話上的語音信號(hào),并按照國(guó)際電聯(lián)(ITU)標(biāo)準(zhǔn)壓縮成為數(shù)字信號(hào),以便于存儲(chǔ),并在錄音內(nèi)容回放時(shí)將數(shù)字信號(hào)還原為模擬(音頻)信號(hào). 3.錄音軟件:是系統(tǒng)的管理軟件,負(fù)責(zé)判斷每次電話錄音的開始結(jié)束,把每次完整通話內(nèi)容存為一個(gè)文件,并加上起始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間,來電號(hào)碼,呼出號(hào)碼等便于查詢的條件. 電話錄音系統(tǒng)是取代原有磁記錄設(shè)備而產(chǎn)生的,是CTI產(chǎn)品的一個(gè)分支產(chǎn)品.在我國(guó)最早出現(xiàn)在1993年,目前錄音卡已經(jīng)從第一代產(chǎn)品(ISA)升級(jí)為第二代產(chǎn)品(PCI).
電話錄音系統(tǒng)的基本功能
1、 電話本 為你的傳統(tǒng)話機(jī)加上電話本的功能，存儲(chǔ)客戶的資料，在通話的第一時(shí)間里知道對(duì)方資料。 2、 電話錄音 高保質(zhì)高壓縮比高達(dá)5倍的壓縮，1700B/秒，174小時(shí)/GB,80G標(biāo)準(zhǔn)硬盤可錄音1.44萬小時(shí)。 3、 號(hào)碼歸屬地識(shí)別 在通話同時(shí)自動(dòng)識(shí)別對(duì)方號(hào)碼地理歸屬地區(qū)，最新最齊的移動(dòng)電話、固定電話號(hào)碼歸屬地庫。 4、 歷史通話記錄 在通話時(shí)的實(shí)時(shí)顯示歷史通話記錄，以：今天、昨天、本周等排列法以供方便的觀看。 5、 通話概略 可事先編輯好常用的通話概略，在通話時(shí)進(jìn)行快捷選擇。 6、 軟件撥號(hào)、回?fù)?/span> 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的話機(jī)鍵盤撥號(hào)的繁瑣，使用軟件進(jìn)行撥號(hào)、回?fù)堋?/span> 7、電話留言錄音 無人職守時(shí)自動(dòng)應(yīng)答并提示留言。 8、無需驅(qū)動(dòng)程序 USB接口設(shè)備采用Window HID驅(qū)動(dòng)，無需驅(qū)動(dòng)，避免于其他USB設(shè)備或殺毒軟件沖突。 9、不影響辦公習(xí)慣 不管是否打開計(jì)算機(jī)，不管是否使用電話錄音功能，都不會(huì)影響電話機(jī)的使用。 10、話務(wù)備忘錄 可隨時(shí)快速地建立備忘事件，準(zhǔn)時(shí)提醒，做你忠實(shí)的話務(wù)助手。 11、查詢統(tǒng)計(jì) 通話記錄可方便地查詢、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出、及報(bào)表打印。 可按歸屬地、通話時(shí)間、號(hào)碼類型、客戶等資料統(tǒng)計(jì) 12、多國(guó)語言版本 國(guó)際化語言版本支持.可自主方便修改。 13、商務(wù)客戶管理 小型實(shí)用的商務(wù)客戶資料管理，支持導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)，客戶資料字段可自定義。
常用配套硬件設(shè)備
1路USB電話錄音盒、2路USB電話錄音盒、4路USB電話錄音盒、8路電話錄音盒、8路PCI電話錄音卡、16路PCI電話錄音卡 4路PCI錄音卡，語音卡，語音盒
內(nèi)容編輯